1. Informații generale
Protecția datelor tale cu caracter personal este importantă pentru noi. Această politică explică ce date colectăm, de ce le colectăm și cum le folosim, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Operatorul de date este:
MIKO CLEAN SRL
CUI: 53192810
Telefon: 0770 147 770
2. Ce date cu caracter personal colectăm
Prin intermediul formularelor disponibile pe site-ul nostru, putem colecta următoarele date:
- nume și prenume
- adresă de email
- număr de telefon
Orice alte informații furnizate voluntar de către utilizator în câmpurile formularului.
Pe lângă datele furnizate direct prin formulare, site-ul poate colecta automat anumite informații tehnice prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare, inclusiv:
- adresa IP (în formă completă sau trunchiată, în funcție de configurare)
- tipul și versiunea browserului
- tipul dispozitivului
- sistemul de operare
- paginile vizitate
- durata vizitei
- interacțiuni cu site-ul
- sursa traficului (ex: Google, Facebook, Instagram etc.)
Aceste date pot fi colectate prin:
- Google Analytics
- Google Tag Manager
- Meta (Facebook) Pixel
- module de integrare Instagram
Nu colectăm date sensibile și nu solicităm informații care nu sunt necesare scopurilor menționate mai jos.
2.1. Date prelucrate în scopul prestării serviciului
Atunci când soliciți o programare sau contractezi un serviciu de curățenie, prin formularul de pe site, telefonic, prin WhatsApp sau prin mesaj pe rețelele sociale, prelucrăm suplimentar:
- adresa la care urmează să se presteze serviciul (stradă, număr, bloc, scară, apartament, localitate, județ)
- detalii de acces necesare pentru executarea lucrării (interfon, etaj, indicații privind parcarea, intervalul orar convenit)
- date privind bunurile asupra cărora se prestează serviciul (tipul și numărul de piese, materialul, starea acestora, tipul petelor sau al gradului de murdărire)
- eventuale fotografii ale bunurilor, transmise de tine înainte de intervenție pentru estimarea lucrării sau realizate de echipa noastră înainte și după intervenție, pentru evidența lucrării
- istoricul programărilor și al serviciilor prestate anterior
- date de facturare, atunci când soliciți factură (nume, denumire societate, CUI, adresă de facturare)
- fotografii ale bunurilor asupra cărora se prestează serviciul, realizate înainte și după intervenție, pentru evidența lucrării și, ocazional, pentru prezentarea rezultatelor pe canalele noastre online. Fotografiile surprind exclusiv obiectul curățat, fără elemente care să permită identificarea locuinței sau a persoanelor.
Aceste date sunt necesare pentru executarea contractului de prestări servicii și fără ele lucrarea nu poate fi realizată. Adresa este comunicată exclusiv echipei care execută lucrarea și nu este utilizată în scopuri de marketing.
3. Scopul colectării datelor
Datele cu caracter personal sunt colectate și utilizate în următoarele scopuri:
- preluarea și gestionarea solicitărilor primite prin formularele de contact
- realizarea programărilor pentru servicii
- comunicarea cu utilizatorii în legătură cu serviciile oferite
- transmiterea de oferte personalizate sau reofertări, atunci când acest lucru este relevant
- menținerea unei relații comerciale și a unei comunități de clienți interesați de serviciile noastre
- prestarea efectivă a serviciului de curățenie la adresa indicată de client, inclusiv deplasarea echipei și evidența lucrării
- transmiterea de comunicări periodice către clienții existenți, referitoare la servicii similare celor prestate anterior, inclusiv recomandări privind reînnoirea serviciului de curățenie la intervale uzuale de întreținere
Datele sunt utilizate exclusiv în scopuri legitime, legate de activitatea couchy!, reprezentată de MIKO CLEAN SRL.
4. Temeiul legal al prelucrării
Prelucrarea datelor se face în baza:
- consimțământului utilizatorului, exprimat prin completarea și transmiterea formularelor
- executării unui contract sau a demersurilor precontractuale solicitate de utilizator
- interesul legitim al operatorului de a răspunde solicitărilor, de a-și îmbunătăți serviciile și de a menține relația comercială cu clienții existenți, prin transmiterea de comunicări referitoare la servicii similare celor deja prestate. Te poți opune oricând acestor comunicări, fără a motiva, folosind linkul de dezabonare din mesaj sau scriind la hello@couchy.ro.
5. Durata stocării datelor
Datele sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, respectiv:
- pe durata relației contractuale
- pe durata termenelor legale de arhivare (ex: contabilitate – 5 ani sau conform legislației fiscale)
- până la retragerea consimțământului (în cazul marketingului)
- date de contact și istoric servicii: 36 de luni de la ultima interacțiune, termen care se reînnoiește la fiecare lucrare nouă
- facturi: 10 ani, conform Legii contabilității 82/1991
- datele colectate prin cookie-uri sunt păstrate conform duratelor specificate pentru fiecare instrument în parte.
6. Destinatarii datelor
În prezent, datele colectate nu sunt vândute, închiriate sau transferate către terți.
Este posibil ca, în viitor, anumite date să fie utilizate în scopuri de analiză sau marketing, prin intermediul unor platforme terțe (ex: servicii de analiză trafic sau publicitate online), doar în conformitate cu legislația aplicabilă și cu respectarea drepturilor utilizatorilor.
Datele nu vor fi transferate în afara Uniunii Europene fără garanții adecvate.
6.1. Google Analytics
Operator: Google Ireland Limited
Scop: analiză trafic și comportament utilizatori.
Ce date sunt colectate
Google Analytics colectează:
- adresa IP (anonimizată dacă este activată funcția de IP anonymization)
- identificatori cookie (_ga, _gid etc.)
- informații despre dispozitiv și browser
- pagini vizitate și durata sesiunii
- interacțiuni cu site-ul
Temeiul legal
Consimțământul utilizatorului (prin banner cookie).
Durata stocării
- Cookie-ul _ga: implicit 2 ani
- Cookie-ul _gid: 24 ore
- Datele la nivel de utilizator pot fi configurate să fie păstrate între 2 și 14 luni (setare din contul Analytics).
Transfer date
Datele pot fi transferate în afara UE (SUA).
Transferul se bazează pe:
- EU–US Data Privacy Framework (dacă aplicabil)
- Clauze Contractuale Standard (SCC)
Google acționează ca persoană împuternicită (processor).
6.2. Google Tag Manager
Operator: Google Ireland Limited
Google Tag Manager nu colectează date cu caracter personal în mod direct.
Este un sistem de gestionare a etichetelor care permite încărcarea altor scripturi (ex: Google Analytics, Meta Pixel).
Poate transmite adresa IP către serverele Google la încărcare.
Nu stochează cookie-uri proprii, dar facilitează funcționarea altor tehnologii care pot stoca cookie-uri.
6.3. Meta (Facebook) Pixel
Operator: Meta Platforms Ireland Limited
Ce date sunt colectate:
- adresa IP
- identificatori cookie (ex: _fbp)
- informații despre dispozitiv
- pagini vizitate
- acțiuni efectuate (ex: completare formular)
- eventual hash-uri criptate ale datelor introduse (dacă este activată opțiunea Advanced Matching)
Scop:
- măsurarea eficienței reclamelor
- crearea de audiențe personalizate
- remarketing
Temeiul legal
Consimțământ explicit prin banner cookie.
Durata stocării
- Cookie _fbp: aproximativ 3 luni
- Datele asociate conturilor Meta pot fi păstrate conform politicilor Meta.
Rol GDPR
În anumite situații (conform jurisprudenței CJUE – cauza Fashion ID), operatorul site-ului și Meta pot avea calitate de operatori asociați pentru colectarea inițială a datelor.
Datele pot fi transferate în SUA în baza:
- EU–US Data Privacy Framework
- Clauze Contractuale Standard
6.4. Instagram
Dacă site-ul conține:
- butoane Instagram
- feed integrat Instagram
- widget Instagram
Atunci, la încărcarea paginii, pot fi transmise către Meta:
- adresa IP
- informații despre browser
- date privind pagina vizitată
Dacă utilizatorul este autentificat în contul Instagram, datele pot fi asociate profilului său.
Operator: Meta Platforms Ireland Limited
Transfer date: posibil în SUA, cu garanții legale.
7. Drepturile utilizatorului
Conform GDPR, utilizatorul beneficiază de următoarele drepturi:
- dreptul de acces la datele sale
- dreptul de rectificare a datelor
- dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)
- dreptul la restricționarea prelucrării
- dreptul la portabilitatea datelor
- dreptul de opoziție
- dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment
8. Securitatea datelor
Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării neautorizate.
9. Modificări ale politicii de confidențialitate
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar.
Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări va fi menționată corespunzător.
10. Contact
Pentru orice întrebări legate de această politică sau de modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal, ne poți contacta la:
Telefon: 0770 147 770
